CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

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CONSIDERACIONES GENERALES

• Para compras de electrodomésticos y artefactos de cocina: Al momento de recibir el producto, el cliente debe revisar el estado externo del embalaje antes de firmar la guía de despacho. Si el embalaje presenta daños visibles, debe indicarlo en la misma guía al momento de la entrega.

• Para muebles a medida: Una vez ingresados los muebles al domicilio donde se instalarán, será de responsabilidad del cliente cualquier daño o sustracción realizado por terceros. La reparación o reposición en estos casos será de cargo del cliente.

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DEVOLUCIONES

Para compras de electrodomésticos y artefactos de cocina:

• Devolución por producto dañado o incompleto: El cliente tiene un plazo de 2 días corridos desde la recepción del producto para notificar a Moblari adjuntando fotografías del embalaje y del producto al momento de la apertura, que acrediten el daño o pieza faltante. Moblari evaluará el caso en conjunto con la marca del producto y determinarán si el daño o faltante es atribuible al transporte o fabricación para proceder a la devolución.

• Devolución por derecho a retracto (compras online): El cliente puede retractarse de una compra online dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto. Para ejercer este derecho, el producto debe estar sin uso, completo con todos sus accesorios y en su embalaje original sin daños. El costo del envío efectuado no es reembolsable y el flete de devolución es de cargo del cliente. No aplica derecho a retracto en productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos en las condiciones exigidas.

Para muebles a medida:

• El derecho a retracto no aplica para muebles a medida por su naturaleza de fabricación personalizada, conforme a la ley vigente.

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CAMBIOS

Para compras de electrodomésticos y artefactos de cocina:

• Se aceptan cambios dentro del plazo de 3 días corridos desde la recepción, siempre que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios y en su embalaje original sin daños. El costo del flete por cambios es de cargo del cliente. No se aceptan cambios de productos instalados o con señales de uso.

Para muebles a medida:

• No se aceptan cambios en muebles fabricados a medida dado su carácter de producto personalizado, salvo que el cambio sea atribuible a un error de fabricación comprobable por parte de Moblari.

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GARANTÍAS

Para compras de electrodomésticos y artefactos de cocina:

• Todos los productos cuentan con garantía legal mínima de 6 meses según la Ley N° 19.496. Adicionalmente, cada marca ofrece su propia garantía extendida, detallada en la ficha de cada producto. Si el producto presenta fallas de funcionamiento dentro del período de garantía, el cliente puede contactar a Moblari o directamente al servicio técnico autorizado de la marca.

Para muebles a medida:

• Los muebles fabricados a medida cuentan con garantía legal de 6 meses desde la fecha de instalación, conforme a la Ley N° 19.496. Esta garantía cubre defectos de fabricación e instalación. No cubre daños por mal uso, golpes, humedad excesiva, modificaciones realizadas por terceros o desgaste natural del material. Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe contactar a Moblari adjuntando fotografías y descripción del problema a ventas@moblari.cl.